退換貨政策

一、政策總則

本退換貨政策適用於由**智聯貿易公司（酒類零售）**透過本網站銷售之所有產品及服務。

當顧客於本網站完成購買，即表示已閱讀、理解並同意本退換貨政策之全部內容。

由於本公司所銷售產品主要為酒類商品，基於食品安全、衛生標準及法規要求，退換貨安排將受到一定限制。

本公司致力提供公平及合理之售後服務，並在符合條件下處理退貨或換貨申請。

二、退貨及換貨適用情況

在以下情況下，顧客可申請退貨或換貨：

1. 收到之產品與訂單內容不符
2. 產品於運送過程中出現明顯損壞
3. 收到錯誤產品或錯誤數量
4. 產品存在嚴重品質問題（非人為因素）
5. 包裝嚴重破損並影響產品正常使用

如屬上述情況，顧客須於合理時間內提出申請，並提供相關證據，例如照片或影片，以便本公司進行核實。

三、不適用退貨或換貨之情況

基於酒類產品之特殊性及衛生安全考慮，以下情況不接受退貨或換貨：

1. 已開封、已飲用或已使用之酒類產品
2. 因個人口味、偏好或主觀感受提出之退換要求
3. 因顧客提供錯誤收貨資料導致之問題
4. 已清楚標示不可退換之特價或促銷產品（如適用）
5. 超過合理申請期限之退換要求
6. 因儲存不當導致產品品質變化
7. 非產品本身問題之外觀輕微差異（如包裝批次差異）

所有酒類產品一經拆封或使用，原則上不接受退換，以保障食品安全及其他顧客權益。

四、申請退換貨程序

如顧客符合退換貨條件，可按以下程序申請：

1. 聯絡本公司並提供訂單資料
2. 說明問題內容及退換原因
3. 提供清晰照片或影片作為證明
4. 等待本公司審核及回覆
5. 如申請獲批，按指示安排退回或更換

本公司保留要求顧客退回有問題產品之權利，以作檢查及核實。

五、退貨條件

退回產品必須符合以下條件：

1. 產品未開封及未使用
2. 包裝完整，未受損
3. 附有原包裝及相關配件（如有）
4. 保持原狀並適合再次銷售

如產品不符合上述條件，本公司有權拒絕退貨申請。

六、換貨安排

如符合換貨條件，本公司可按情況提供：

1. 相同產品更換
2. 同等價值產品替代
3. 如無存貨則安排退款

換貨產品需視乎庫存情況而定，本公司保留最終決定權。

七、退款安排（如適用）

如退貨申請獲批，本公司將按實際情況處理退款。

退款方式一般按原付款方式處理，或按雙方協議方式進行。

退款時間將視乎付款平台或銀行處理速度而定，可能需時數個工作天至數星期不等。

八、運輸損壞處理

如顧客於收貨時發現產品有以下情況：

1. 包裝嚴重損壞
2. 酒類產品破損或滲漏
3. 數量明顯不符

應盡快拍照並保留證據，並於合理時間內通知本公司。

本公司將視乎實際情況安排補發、更換或退款。

九、退貨運費安排

退貨或換貨之運費安排將視情況而定：

1. 如因本公司錯誤導致問題，一般由本公司承擔運費
2. 如屬顧客原因，相關運費由顧客承擔
3. 具體安排以個別情況為準

十、訂單取消與退換限制

已進入出貨或已完成配送之訂單，一般不接受取消或隨意退換。

如需取消訂單，須盡快聯絡本公司處理。

若產品已寄出，則須按本退換貨政策處理。

十一、特殊產品說明（酒類）

由於本公司銷售產品屬酒類食品，受法律及衛生規管，具有以下特性：

1. 不適合開封後退回
2. 需保持完整密封狀態
3. 涉及食品安全風險

因此，本公司對酒類產品退換設有較嚴格限制，以保障所有顧客安全及產品品質。

十二、不可抗力因素

如因不可抗力情況導致退換貨處理延誤，包括但不限於：

1. 天災
2. 交通或物流中斷
3. 政府政策或限制
4. 社會突發事件

本公司將盡力協助處理，但不承擔相關延誤責任。

十三、欺詐及濫用政策

如發現以下情況，本公司有權拒絕退換貨申請並採取進一步行動：

1. 虛假申請
2. 惡意退貨
3. 故意損壞產品
4. 重複濫用退貨政策

本公司保留最終決定權。

十四、政策修改

本公司保留隨時修訂或更新本退換貨政策之權利，所有更改將於網站公布後即時生效，恕不另行通知。

建議顧客定期查閱最新版本。

十五、聯絡方式

如對本退換貨政策或訂單處理有任何查詢，可聯絡：

智聯貿易公司（酒類零售）
電話：9534 6224
電子郵件：chnddw845@gmail.com
營業地址：九龍觀塘萬裕街四十一號凱撒工業大廈一期二樓十三室